Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución más amplio que el mínimo legal en España.
Plazo
30 días naturales desde la recepción del producto.
Condición
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas intactas.
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos dentro de los 30 días: contacto@gomezrosario.com
- Indica tu número de pedido
- Empaqueta el producto en su embalaje original
- Espera nuestra confirmación con la dirección de envío de devolución
Reembolsos
- El reembolso se realizará una vez recibamos y verifiquemos el producto
- Tiempo de procesamiento: 7-14 días hábiles desde la recepción
- Se reembolsará el precio del producto. Si el envío de ida fue gratuito (promoción), no hay coste de envío que reembolsar; si se cobraron gastos de envío, estos no se reembolsan salvo desistimiento dentro del plazo legal mínimo de 14 días, en cuyo caso se reembolsará el coste del envío estándar
Gastos de devolución
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución, incluso si el envío original fue gratuito por promoción (son costes independientes)
- Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, GomezRosario asume esos gastos
Excepciones — no se aceptan devoluciones si
- El producto ha sido usado o lavado
- Las etiquetas han sido retiradas
- El embalaje ha sido abierto o modificado de forma que impida su reventa
- Han pasado más de 30 días desde la entrega
- El producto presenta daños causados por el cliente
Productos dañados en el transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, te pedimos que nos lo notifiques lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48-72 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño y el embalaje. Esto nos permite gestionar la incidencia con el transportista de forma ágil. Te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso, sin coste para ti.
Garantía legal de conformidad
Independientemente del plazo de devolución anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), que cubre defectos de fabricación que existieran en el momento de la entrega, aunque se manifiesten más adelante. Si detectas un defecto de este tipo, contáctanos en contacto@gomezrosario.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos; te ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda por ley.
Derecho de desistimiento (mínimo legal)
Con independencia de nuestra política ampliada de 30 días, la ley te reconoce en todo caso un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación (art. 102 TRLGDCU). Consulta las condiciones completas en nuestras Condiciones Generales de Contratación.